纹绣师怎样和顾客沟通,怎样才能提升成交率?-雅姿妮韩式半永久品牌连锁机构
雅姿妮韩式半永久品牌连锁机构

Brand information

品牌资讯

纹绣师怎样和顾客沟通,怎样才能提升成交率?

来源:雅姿妮    发布时间:2017-05-16

    纹绣市场的竞争日趋白热化,怎样吸纳顾客,怎样提高成交量,怎样提升成交率,关系到纹绣师的生存大计问题,小雅就纹绣师最容易提升的沟通方面和作一个分享,如有更好的建议,欢迎在文后留言。

    纹绣师学会沟通,首先懂得察言观色,如果你还不擅长,多看看这方面的书,有时间可以参加这方面的学习课程,当你在和顾客交流时舌粲莲花,游刃有余,顾客自然而然就会买你的账了。

    每一个人同样都有自己的爱好,自己的风格,如果你在说话的时候能够抓住顾客的喜好,说顾客愿意听、喜好听的话,就能够起到很好的作用,使你备受顾客的喜欢,从而使你的顾客越来越多,收费也自然而然地提了起来。
    我记得有一次去外地出差,几位老师在谈到某个比较有名的纹绣师出了个几万的高价位,然后某位老师就酸酸地挖苦道:“技术那么差,高价位还不是靠把嘴。”
    我第一反应就是,“人家能靠把嘴,那说明人家沟通有能耐。如果只是靠把嘴,大家都有嘴吧。”
    其实纹绣作为技术产品,成交过程中更多的依靠沟通。你又不能像卖手机一样,拿个手机给别人亲手试用,可以真实地感受到你产品的魅力。
    你眉毛拿着图片给别人看,顾客又不知道放在自己的脸上是什么效果,况且还不一定相信你能做出这样的效果来。
    事业做得不错的纹绣师都会有个共识:良好的沟通对成交起到至关重要的作用。

    可以这样判定: 一个成交,15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。的确,大家发现身边做得好的纹绣师,都是善于沟通的人。
    那么,什么样的沟通方式,才能让顾客感觉舒服,并有助于您的成交呢?
    1.赞美行为而非个人
    大家都知道赞美别人是最容易获得好感,但现在的人客套话说多了,你再说“姐你红光满面啊,很精神,或者衣服很好看,穿在身上特别有气质……”如此之类的话,别人都心里有数。
    那绕着弯赞美,不会因为直接而唐突,反而起到一两拨千金的效果。
    举例来说,如果对方是居委会的卫生干部,你就说“一直觉得咱们区的卫生做得不错,以前我偶尔还会随地扔垃圾,现在周边那么干净,都不敢扔了。反而把坏习惯给纠正过来了。”
    这就是非常高明的恭维。
    与其泛泛地赞美表面的事情,还不如赞美别人内在的。如果别人满意自己的外在,还会来做美容纹绣吗?
    2.透过第三者表达赞美
    如果你事先认识这位顾客,那么可以借着熟人之口赞美她;如果你第一次见面,也可以这样说:“刚才接我那个店员悄悄和我说‘店长,这姐姐给人很温和优雅的感觉,说你的工作肯定是比较有品味的。不知道她猜的对不对?”
    顾客是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
    3.客套话也要说得恰到好处
    客气话是表示你的恭敬和礼貌,所以要适可而止。缺乏感情基础的客套话,就可以免了。
    4.有欣赏竞争对手的雅量
    一些顾客来你们这里之前,也会了解你的竞争对手。你们讨价还价的时候,你竞争对手难免会成为顾客口中的筹码。
    当别人夸你的竞争对手时,不要急着反对你顾客的意见。因为这会触犯顾客的逆反心理,她本来并不认可你的竞争对手,你反对她的意见,她反而要坚持她的想法。
    所以就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,她做得挺不错的。这不仅显示自己的雅量,顾客也会觉得你是个坦诚的人。
    5.批评也可以很悦耳
    顾客难免会有各种各样的缺点,你们交流的时候,若不得不提到别人的缺点,也可以婉转地表达。比如顾客很抠,而且总是犹豫不决、摇摆不定。
    你就可以这样说:“姐,咱们谈了那么久,可以看得出你是个做事有主见和细腻的人,特别是关乎美丽这样的大事,自然要求高一些和谨慎一些……”
    顾客意识里是知道自己比较小气的,但是听到你的话,她觉得合乎情理,那么她心情自然会愉悦,那么接下来你的“但换个角度来讲……”就会水到渠成。
    6.掌握1秒钟原则
    听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
    这是我们很多人都会犯的毛病,注意好这点。不要急着回答。停留一秒,略微点头然后就回答。
    7.听到顾客没有说出口的话
    当你在倾听某人说话时,听到的只是顾客知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。她的行为举止如何?从事什么工作?性格是什么样的?等等。从小细节小动作可以发现很多事情。
    8.让别人多说,自己多问
    很多人认为沟通就要自己多说,多说些对自己有利的话。其实我们更多的是引导顾客说话,并有的放矢地回应,让顾客慢慢放松心情,在轻松的交谈语境下,成交率会提高百分之30%以上。
    9.被拒绝也不要失礼
    谈不成再自然不过,如果觉得对方浪费自己那么多时间和口水,最后却不做感觉到很烦躁的话,千万不要表现出来。
    做纹绣,别人也是需要权衡再三,了解更多的信息。所以第一次谈不成自然正常的。千万不要有失礼的行为。
    由始至终对顾客温文有礼,别人会感觉很舒服,反而觉得打扰了你那么久心存愧疚。说不定下次她就决定选择你了。
    10.让对方感觉自己很重要
    如果你正在和顾客说话,遇到别的事情需要处理,不要表现出你急急忙忙的状态。而是温和地陪顾客聊上几句,最后语气温和地对自己的助理说:“我有点事要急着处理一下,李姐是我们的贵宾,你一定帮我招待好。”然后转头向顾客示意,才走开。  
    顾客第一感受到了自己作为贵宾的身份存在;第二觉得你处事淡定,增加对你的信任度。
    沟通要学的东西还有很多,以后我会再专门写得细致一些的系列文章分享给大家。
    提升纹绣成交率其它因素

    一:店面装修

    对于纹绣店来说,店面装修是给顾客的第一印象。由于纹绣顾客大多数都是女性,因此店铺的装修风格应该显得温馨专业,色彩暖人,具女性化,让顾客一进门就产生安全感和归属感,这样她才会安心坐下来咨询和接受你的服务。反之,如果店面黯淡杂乱,随便支两张床,一股地摊风,你就是只收顾客几百块,她都觉得不值,要跟你讨价还价。

    二、活动大赛

    随着纹绣行业的蓬勃发展,有关的各种大赛层出不穷,这些活动应该去参加吗?小编觉得还是有必要的,第一你可以和来自全国的同行交流分享经验,互相进步,第二你可以把所获得的荣誉奖项放在店里较显眼的位置,提升你在顾客心里的专业度,从而促进成交率。建议参加那些由行业权威机构、国家有关部门领导共同举办的比赛活动,这样的赛事公平公正并具权威性,那些不明机构组织的小型地方性比赛就不要去了,费钱费时间。

    三、宣传推广

    纹绣行业竞争越来越激烈了,学会宣传自己,通过线上线下的持续推广,让潜在顾客知道你开展的服务,了解你的技术水平,对于吸纳顾客、提高成交量是非常重要的。

    四、形象包装

    衣着大方职业,待人亲和端庄、有条不紊,专业的个人形象画册、海报等,如此在顾客面前展现你的气质与内涵,无疑会大大提高她对你的信任度。如果你穿着随便,不注意举止,顾客就会质疑你的能力和服务水平。(文章来源:广州纹眉网http://www.yznart.com