纹绣店经营留客法宝“五感六觉”-雅姿妮韩式半永久连锁机构
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纹绣店经营留客法宝“五感六觉”

来源:雅姿妮    发布时间:2017-05-11

    一个成功的纹绣经营者必须能够清楚地知道顾客的需求。只有让顾客感到满意,你的事业才有可能成功。如何挽留住你的顾客,让他们一次又一次相继而来,这里面大有文章。
    一、妙招留客——五感法
    尊重感——每个人都渴望受到别人的尊重,这是来美容院顾客的第一需要。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理、迎来送往等一系列的热情接待,都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题,应一丝不苟地立即解决,切不可冷落客人。
    高贵感——要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的,但绝大多数人都认为自己的生活优越于其他人。他们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以,装修档次越高,客人就会以来这家美容院为荣,认为光顾该店的同时也提高了其层次,正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是美容院经营的法宝之一。另一方面是,美容师一定要穿着朴素、整洁,不要带名贵的首饰,这也能从侧面衬托出客人的优越感。
    安全感——专业的美容院专门为女性提供服务,没有外界的干扰,客人会感觉到安全,全身心得以放松。我们不妨在美容院设立部分独立的空间,一个房间一个顾客,客人可以尽情的释放自己的压力,发泄、倾吐、又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客清楚我们的产品是高品质的、安全的,用过后不会产生副作用。
    舒适感——能不能留住顾客,除了技术、产品、服务等因素外,另一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感,这除了要求美容院在店内设计上要保证有一个宽敞的空间,以免使顾客产生压迫感以外,还要在沙发、茶几、美容床的布置及舒适度调整上下足功夫,使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在护理完成后,要为客人做做全身的放松按摩,舒缓因躺的时间过长产生的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。
    愉悦感——人们在被别人赞美及肯定时,心理都会很高兴,所以我们的美容师一定要善于谈话,成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语,能使人如沐春风,心情愉悦。当然,赞美应把握好分寸,否则会适得其反。比如客人本身就很胖,你却说::你的身材真苗条啊!客人不但不会有愉悦的感觉,反而会觉得你很虚伪,甚至怀疑你在取笑她。
    二、妙招留客——六觉法
    视觉——客人踏入美容院的第一瞬间非常重要,对于新客人而言,能不能留下来做首次消费,取决于对美容院的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线应柔和,不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。
    听觉——顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受美容服务。所以我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果;音乐不能嘈杂,要选用舒缓的音乐。美容师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。
    触觉——顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受,例如:客人进店美容师如果倒的水太热不能立即饮用,客人马上会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作,一定要注意细节。客人接触到的一切物品,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要是质地柔软的纯绵制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好加热,让客人穿的时候感觉不到凉,另外美容师按摩力度的大小应征询顾客的意见,以客人愿意接受的力度为宜。
    嗅觉——美容院也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾、面扑、床单等一定要经常清洗、消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流动和清新。不少美容院,冬夏季用空调来调节室温,很少开窗,房间不免有异味,这一点如果不注意,美容院就会在顾客心目中大打折扣。美容师在给顾客做护理时,因近距离地和顾客接触,所以一定要注意自身卫生,特别是口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,进行美容护理时应戴好口罩。
    味觉——现在的美容护理不单纯从皮肤表面做文章,很多项目都有饮食的配合,例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。
    知觉——客人的第六感觉,也是顾客的下意识,是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物,如果我们把前面所说的基本做到了,顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己,就能够成为你美容院最忠实的顾客。(文章来源:广州纹眉网http://www.yznart.com