中国纹绣传统工作室互联网转型第一人—潘红的“家文化”经营哲学
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中国纹绣传统工作室互联网转型第一人—潘红的“家文化”经营哲学

来源:雅姿妮    发布时间:2017-08-25

      如果问所有的纹绣工作室老板,在这个行业你感受到的最大痛点是什么?相信大多数人会回答“人的问题”。诚然,不同于一般的传统服务业,纹绣行业可以说是真正“以人为核心”的行业,从门店运营到纹绣师人才管理,到顾客服务的每一个环节,人员的素质和人才的留存,决定了一家纹绣工作室的市场命运。

      而正是这个“人的问题”,成为影响并长期困扰纹绣工作室经营者的最大困惑,辛苦培养的团队一夜之间被同行挖角,高薪聘请的“空降兵”不能有效融入现有团队,面对企业转型的不同阶段不能迅速适应,核心技术骨干另起炉灶成为同行冤家……种种原因导致了美发行业人才的高流动率,而近年来互联网对于传统纹绣业的冲击则加剧了这一问题的发生。

      就在多数纹绣工作室经营者感叹“人心散了,队伍不好带了”的同时,却有这样一家纹绣工作室,不仅以年收入5000万以上的经营业绩成为西北纹绣市场领跑者,在其一百多人的核心团队中,10年内留存的核心技术人员占比高达70%,与时下纹绣工作室的人员高流动率形成了鲜明的对比。
      创造这一人才留存奇迹的纹绣工作室经营者是一个怎样的管理高手?究竟是什么让他赢得了“老伙计”们的长期跟随支持?
      本次独家约访到“中国互联网纹绣转型第一人”,深圳时尚美业集团董事长潘红,深度解读其十余年“家文化”企业文化的高效践行,从企业经营的人才观,到其独有的人才留存系统,希望能为互联网美业大变局下的纹绣工作室经营者提供有效的参考借鉴。

      时尚美业商学院,实现多元人才梯队培养

      几乎每个品牌的发展都会遇到一个共同的瓶颈期,扩张连锁经营时怎么招到符合条件的纹绣师,又如何迅速的让他们融入团队和接受品牌文化?在这点上潘红也不例外,但是在反复的摸索和求证后,时尚美业商学院应运而生。

      时尚美业旗下的品牌在门店运营中强调不招募纹绣师这个概念,非常注重自我培养。着重在高级助理提升纹绣师的全面打造,每年打造40位纹绣师。每家门店至少培养4-6个纹绣师。
      从助理技师开始培养职业生涯规划意识,也便于将个人利益和品牌利益做捆绑。
      针对纹绣师特设“五分钟轻妆”造型科目。建立了包括整体造型,色彩诊断,服装搭配,互联网自媒体营销等配套科目的完整体系。                 
      学院内成立不同的兴趣社团。模特组,化妆组,摄影组,产品组,服装搭配组。方便因材施教,最大程度的针对个人天赋进行不同路线的培养。               
      成立阵容强大的明星造型团队。几乎垄断了深圳当地商演活动的所有化妆造型工作。

      股权“留人”,共享企业成长机遇

      时尚美业的员工,几乎每个人都能完整的阐述自己对于职业生涯的短中长期规划。这得益于每个品牌门店下都严格的执行着一套严格且明晰的经营方案。例如时尚美业首创的“复合型股权激励制度”和“公司型众筹投资计划”。

      此外公司会要求每个员工每年都拿出收入的10%投资到自己的业务技能培训中。行政店长还成立了“意外保障基金会”。资金来源除了创始人的拨款外,还包括员工每月定额的自愿捐助,用以帮助家中遇到困难的员工。

      “家文化”感恩行动,真情暖人心

      每家门店的管理层都有一本厚厚的笔记,里面记录了关于团队成员的事情事无巨细。及时的关注员工心态很有必要。每月更专门有个区别于工作会的“同享会”,畅所欲言的说出心事,及时解决负面情绪。公司会给每个员工过生日,并且发送生日海报。

      “家文化”部分活动现场

      员工晋升的时候,除了发证书之外,还有制作精致的奥斯卡小奖杯,满足纹绣师的尊荣感。

      企业年会上邀请员工父母到场。由店长亲自接待,亲自做造型,并奉送小礼品。潘红动情的说:“年轻人只顾着在外往前冲,可是父母越来越老,他们的愿望很简单,只希望你健康,平安。所以邀请加人见证你的成绩,亲眼见一见这个轻松祥和的环境。”另外门店每年策划员工运动会和业余活动——例如春游、爬山。

      重视员工流失率。虽然大量启用了年轻纹绣师,但是前提未必是技术和业务能力优秀的才会重视。只要是纹绣师爱自己的品牌,时尚美业也愿意花费更多的资源和时间去培养,这样让这群年轻人在认可品牌的同时,也觉得自己得到了巨大的成长空间。

      时尚美业内部数据显示,近两年的人才流失率几乎等于零;更有个了不起的数字, 创业至今,数百名员工中十年以上的“老伙计”达到70%以上。管理层的核心凝聚力在日常经营中起到了至关重要的作用。(广州纹眉:www.yznart.com )